CRM Bots

Клиент

Бизнес посуточной аренды с несколькими квартирами. Брони приходили из агрегаторов (Авито, Суточно, Яндекс Путешествия). Команда работала в WhatsApp/Telegram и RealtyCalendar без какой-либо автоматизации.

Проблема

Каждому гостю нужно было вручную отправлять инструкции по заселению, пароли Wi-Fi, коды дверей и напоминания о выселении. С множеством квартир отслеживание, кому и когда писать, превращалось в хаос. Не было автоматизации между платформами бронирования, CRM и коммуникацией с гостями. Уборки планировались вручную.

Решение

Создали бэкенд, который связал всю цепочку: агрегаторы бронирований > RealtyCalendar > AmoCRM > рассылка гостям в WhatsApp/Telegram. Когда бронь приходит в RealtyCalendar, создаётся сделка в AmoCRM. Наш бэкенд получает вебхук из AmoCRM, рассчитывает данные по оплате, подтягивает нужную инструкцию для конкретной квартиры и отправляет гостю в WhatsApp/Telegram через Salesbot/Pact. Построили воронки в AmoCRM со стадиями: забронировано, инструкция отправлена, ранний заезд, поздний выезд, заселение, проживание, выселение, уборка. Каждая стадия запускает нужное автоматическое сообщение.

Результаты

• +Полная автоматизация: от бронирования до коммуникации с гостем без ручной работы
• +Автоматическая отправка инструкций, кодов и напоминаний для каждой квартиры
• +CRM-воронки с рассылками по стадиям через WhatsApp/Telegram
• +Цепочка интеграций: Агрегаторы > RealtyCalendar > AmoCRM > WhatsApp

Роль и сроки

Бэкенд-разработчик. Python, PHP, AmoCRM API, RealtyCalendar API, Pact, Salesbot